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Preguntas Frecuentes

INSCRIPCIONES Y TALLERES

¿Cómo puedo inscribirme en un taller?

Explora nuestros talleres disponibles, selecciona el tema y la fecha que prefieras, completa tu reservación y realiza el pago correspondiente, si aplica. Recibirás una confirmación con los detalles para participar.

¿Necesito una membresía para participar?

No. Puedes contratar talleres grupales o clases privadas individualmente, sin necesidad de una membresía. También puedes elegir una membresía para acceder a los beneficios incluidos en tu plan.

¿Los talleres son en vivo o grabados?

Nuestros talleres se realizan en vivo, mediante Microsoft Teams, en las fechas y horarios anunciados. La membresía no incluye automáticamente acceso a grabaciones.

¿Necesito conocimientos previos?

No necesariamente. Nuestros talleres están diseñados para explicar conceptos educativos de manera clara y práctica. Recomendamos revisar la descripción de cada taller antes de reservar.

¿Qué necesito para participar?

Necesitarás una conexión estable a internet, un teléfono, tableta o computadora compatible con Microsoft Teams y acceso al correo electrónico utilizado durante la reservación.

¿Qué hago si tengo problemas técnicos?

Verifica tu conexión y el acceso a Microsoft Teams antes de comenzar. Si necesitas asistencia, comunícate con nosotros. Los problemas técnicos individuales no garantizan reprogramaciones ni reembolsos.

¿Los talleres tienen cupos limitados?

Sí. Todos los talleres están sujetos a disponibilidad. Los espacios se asignan por orden de reservación, por lo que recomendamos reservar con anticipación.

¿Tener una membresía garantiza un cupo en cualquier taller?

No. La membresía te permite acceder a los talleres grupales incluidos en tu plan, pero debes reservar tu espacio previamente. La disponibilidad depende de los cupos y las fechas ofrecidas.

¿Qué sucede si un taller está lleno?

Puedes seleccionar otra fecha disponible o esperar a que se habiliten nuevos espacios. Tener una membresía activa no garantiza disponibilidad en una fecha específica.

¿Se añadirán nuevos talleres?

Sí. Aloha Yeni podrá incorporar nuevos temas y talleres educativos. Mientras tu membresía esté activa, podrás acceder a los nuevos talleres grupales incluidos en tu plan, siempre con reservación previa y sujetos a disponibilidad.

¿Qué sucede si no puedo asistir a un taller reservado?

Comunícate con nosotros lo antes posible. La posibilidad de cancelar o reprogramar dependerá de las condiciones de reservación aplicables. No asistir no genera automáticamente un reembolso o crédito.

¿Qué ocurre si Aloha Yeni cancela o cambia un taller?

Te notificaremos y ofreceremos una nueva fecha u otra solución correspondiente, de acuerdo con las condiciones del servicio y la legislación aplicable.

MEMBRESÍAS Y BENEFICIOS

¿Cuál es la diferencia entre las membresías?

Básica: acceso a los talleres grupales incluidos en la membresía.

Platinum: incluye los beneficios de Básica y acceso al chat educativo privado entre talleres.

Premium: incluye los beneficios de Platinum y una sesión educativa privada de 30 minutos al mes, con reserva previa y sujeta a disponibilidad.

¿Las membresías incluyen clases privadas individuales?

Las clases privadas individuales se contratan por separado, excepto la sesión educativa de 30 minutos incluida en Premium, conforme a sus condiciones de reservación.

¿Cómo funciona la sesión privada de 30 minutos de Premium?

Premium incluye 1 sesión educativa privada de 30 minutos por cada período mensual de membresía, contado desde la fecha de contratación o renovación.

Debes reservar tu sesión durante los primeros 5 días de cada período mensual, seleccionando una fecha disponible dentro de ese mismo período.

Las sesiones no utilizadas vencen al finalizar el período correspondiente. No son acumulables ni transferibles, incluso en las membresías anuales.

¿Qué sucede si no reservo mi sesión privada a tiempo?

Los cupos son limitados y se asignan por orden de reservación.

Debes reservar durante los primeros 5 días de cada período mensual de membresía, seleccionando una fecha disponible dentro de ese período.

Si durante esos primeros 5 días no encuentras disponibilidad, contáctanos mediante el formulario de asistencia de tu perfil antes de que termine ese plazo. Aloha Yeni coordinará un espacio para tu sesión dentro del período correspondiente.

Si no reservas ni nos contactas dentro de los primeros 5 días, no podemos garantizar disponibilidad. Las sesiones no utilizadas no son acumulables ni reembolsables, salvo cuando corresponda legalmente.

¿Qué incluye el chat educativo privado?

Es un espacio para compartir preguntas y dudas relacionadas con los temas educativos de Aloha Yeni entre talleres. No constituye un servicio de asesoría individual ilimitada ni garantiza respuestas inmediatas.

¿Puedo compartir mi membresía con otra persona?

Las membresías son personales e intransferibles. Sin embargo, puedes participar en los talleres junto a tu cónyuge, siempre que ambos estén en el mismo lugar y compartan un solo dispositivo y conexión. La participación de tu pareja no incluye una reservación ni un cupo adicional. Si desea conectarse por separado, deberá realizar su propia inscripción.

PAGOS, RENOVACIONES Y CANCELACIONES

¿Cuál es la diferencia entre pagar mensual o anualmente?

La membresía mensual se cobra cada mes. La membresía anual se paga por adelantado, en un solo cobro por 12 meses.

El plan anual garantiza el precio contratado durante los 12 meses pagados, aunque los precios de las membresías aumenten durante ese período.

¿Las membresías se renuevan automáticamente?

Sí. Todas las membresías se renuevan automáticamente, ya sea mensual o anualmente, según el plan contratado, hasta que solicites su cancelación.

Al contratar, autorizas los cargos recurrentes correspondientes a tu membresía.

¿Qué sucede si contrato un plan anual y quiero cancelarlo antes de terminar el año?

Puedes cancelar la renovación futura en cualquier momento.

Sin embargo, el plan anual es un servicio prepagado y no se ofrecen reembolsos proporcionales por los meses no utilizados, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.

Tu acceso continuará hasta finalizar el período anual ya pagado, conforme a las condiciones de la membresía.

¿Puedo cancelar mi membresía mensual?

Sí. Puedes cancelar la renovación de tu membresía. La cancelación evita futuros cobros, pero no devuelve automáticamente el importe del período ya pagado.

¿Cómo evito que mi membresía se renueve?

Debes cancelar tu suscripción antes de la próxima fecha de renovación mediante el procedimiento de cancelación indicado por Aloha Yeni.

Te recomendamos verificar la fecha de vencimiento y conservar la confirmación de cancelación. La cancelación debe quedar completada antes del siguiente cobro.

¿Qué sucede si olvidé cancelar y se realizó el cobro automático?

Las renovaciones se realizan de acuerdo con la frecuencia seleccionada al contratar. Los cargos de renovación no son reembolsables por el solo hecho de haber olvidado cancelar, salvo los derechos que establezca la legislación aplicable.

¿Recibiré un reembolso si no utilizo los talleres de mi membresía?

No se ofrecen reembolsos por falta de participación, por no realizar reservaciones o por no utilizar voluntariamente los beneficios durante el período contratado, salvo cuando corresponda legalmente.

¿Qué sucede si mi pago es rechazado?

Tu acceso a los beneficios podrá interrumpirse mientras el pago permanezca pendiente. Para continuar utilizando tu membresía, deberás actualizar tu método de pago y regularizar la suscripción.

¿Qué ocurre si cambia el precio de una membresía?

Aloha Yeni podrá modificar los precios de sus membresías.

Notificaremos cualquier aumento de precio con al menos 60 días de anticipación a su aplicación, para que puedas decidir si deseas continuar o cancelar antes de la renovación.

Si tienes una membresía anual, el aumento no afectará el período que ya pagaste. Cualquier nuevo precio aplicable se informará antes de tu siguiente renovación.

DESCUENTOS Y PROMOCIONES

¿Las membresías anuales tienen descuento?

Aloha Yeni podrá ofrecer precios especiales o descuentos para las membresías anuales.

Los descuentos son promocionales y pueden cambiar o dejar de ofrecerse. El precio aplicable será el que se muestre al momento de contratar.

El importe anual completo se cobra por adelantado.

¿Puedo utilizar un código de descuento?

Sí, cuando existan promociones o códigos válidos. Debes introducir el código durante el proceso de pago y verificar que el descuento se aplique antes de confirmar tu compra.

¿Los descuentos se aplican automáticamente a futuras renovaciones?

Depende de las condiciones de cada promoción. Algunos descuentos pueden ser válidos únicamente para el primer pago o período contratado.

El precio y las condiciones de renovación deben verificarse antes de finalizar la contratación.

¿Puedo combinar varios descuentos?

Los descuentos y promociones no son acumulables, salvo que Aloha Yeni indique expresamente lo contrario.

CONDICIONES Y ALCANCE EDUCATIVO

¿Aloha Yeni prepara impuestos o brinda asesoría legal mediante sus talleres?

No. Los talleres tienen fines exclusivamente educativos e informativos. No incluyen preparación de declaraciones de impuestos, representación ante agencias, asesoría legal ni asesoría tributaria individualizada.

¿La membresía incluye servicios de preparación de documentos?

No. Los servicios de preparación de documentos se ofrecen por separado y tienen sus propios precios, procesos y condiciones de contratación.

¿Puedo hacer preguntas durante los talleres?

Sí. Se podrán realizar preguntas educativas relacionadas con el tema del taller, de acuerdo con el tiempo disponible. No se garantiza la revisión de situaciones personales ni la atención individual de todos los casos.

¿Dónde puedo consultar los términos completos?

Antes de realizar cualquier pago, debes revisar y aceptar los Términos y Condiciones de Aloha Yeni, incluyendo las políticas de reservación, renovación automática, cancelación y reembolsos.

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